wtorek, 3 grudnia 2013

Opinia osoby z kierownictwa zawsze będzie stanowiskiem firmy

Nie ma nieoficjalnych wypowiedzi publicznych. Publiczne wyklucza nieoficjalne. Czemu o tym piszę? Bo od rana w wszyscy trąbią o tym, że minister Sikorski tweetnął o rzekomej korupcji na Ukrainie, a nie powinien. Ja też się z tym zgadzam. Bo gdybyśmy mówili tutaj o firmie, szczególnie notowanej na giełdzie, to tego typu nieoficjalne komentarze mogą nawet wahnąć kursem akcji.




MSZ, co by dużo nie mówić, jest jednym z najważniejszych ministerstw i jego szef powinien się pilnować, żeby publikowane przez niego wypowiedzi nie naruszały spójnej komunikacji całego rządu. Można to porównać do sytuacji, w której np. dyrektor produkcji w dużej firmie publikuje informacje o nadużyciach w firmie, która jest może nie najważniejszym, ale jednym z poważniejszych partnerów handlowych.

W dobrze funkcjonującej firmie nikt by sobie na to nie pozwolił. Spodziewałbym się nawet, że ktoś taki poniesie jakieś konsekwencje dyscyplinarne.

Trzeba jednak pamiętać, że to nie sam minister jest winny. Premier słusznie go upomniał, ale przede wszystkim w pierwszej kolejności powinien zadbać, żeby taka sytuacja się po prostu nie zdarzyła. Jakkolwiek dużo by się nie mówiło o działaniach PR-owskich rządu, to akurat w kwestii spójności komunikacji wygląda raczej tak, że każde ministerstwo ma swój własny program komunikacyjny.

Myśląc w tym kontekście o firmach można myśleć, że takie rzeczy się nie dzieją, ale... tylko gdy myślimy o komunikacji do zewnątrz organizacji. A co z komunikacją do wewnątrz? Pracownicy są tak samo ważnymi odbiorcami komunikacji jak otoczenie zewnętrzne. A przecież nierzadko spotykamy się w firmach z sytuacją, że co dyrektor to inna opinia, a pracownicy są zdezorientowani. Warto zwrócić na to uwagę, mająć świadomość, że to nie dyrektorzy, tylko pracownicy w przypadku większości firm mają więcej kontaktu z klientami i istotnymi partnerami. A jeśli oni nie będą wspierać pozytywnie wizerunku firmy to nawet największy budżet PR i najlepsze agencje nie pomogą.

1 komentarz:

  1. Bardzo dobry wpis. Uważam jednak, że w zbyt małym stopniu ukazuje patologie tego rządu i sprzeczności w komunikatach jakich się dopuszczają.

    OdpowiedzUsuń